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实习生 汪嘉媛 澎湃新闻记者 吕新文
近日,河北邢台的杨先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,9岁的女儿使用家长手机,在华为平台一款名为乐乐捕鱼的游戏中前后充值了83000元。杨先生在发现此事后,立即与华为官方充值平台取得联系,并数次提供退款材料申请退款,但申请始终被拒。
3月27日,华为方面回应澎湃新闻称,因充值账户采用的实名认证是成年人,账户充值行为无直接证据证明是未成年人操作,因此无法进行退款。
部分充值消费记录。消费者 供图
消费者投诉:
杨先生称,2022年初,受疫情影响,学校提前放假,家中9岁女儿上网课需用到手机,他便将手机留给孩子使用。春节期间,杨先生从外地务工回家,发现孩子在使用手机的几个月里,在一款名为乐乐捕鱼游戏里前后充值了83000余元。
杨先生表示,自己的证件都放置于家中的一个固定地方,手机上支付密码也不知如何被女儿得知,“孩子拿了我的身份证在华为支付平台进行了实名认证,由此进行了多次大笔金额充值。”
根据杨先生提供的消费流水,近半年时间内在该游戏中累计充值487笔,充值金额达83000余元,其中单笔消费金额最大的618元。这些钱多用于购买游戏内“金币”“钻石”等道具。
杨先生介绍,自己在发现此事后立即拨打了乐乐捕鱼游戏官方热线,游戏平台客服回复他称,游戏是通过华为应用市场下载的,充值的费用最终划向华为账户,应联系华为客服进行退款。杨先生说,他在致电了华为消费者热线后,依照华为充值平台客服要求提交了退款材料,但退费申请却始终被拒。
在此后多次与华为客服的协商中,无论是自助系统还是官方客服,皆以“账户实名认证身份为成年人,无法证实属未成年人操作”为由拒绝了杨先生的退款申请。
公开资料显示,“乐乐捕鱼”游戏是一款街机类休闲捕鱼手游,游戏操作简单,玩家需要使用武器发射渔网,便可以进行捕鱼,在成功进行捕鱼后,就可以获得对应的金币奖励。2020年1月上线的“乐乐捕鱼”游戏,上线当月仅IOS端游戏收入已超300万美金。
杨先生表示,他们是农民家庭,这笔费用已经超出了一年收入,“希望华为能够将钱退回。”
企业回应:
3月26日,澎湃新闻就此事联系华为消费者热线。
次日,相关负责人回应称,经核实,该账号实名信息为成年人,游戏内的每一笔充值都需主动操作,需输入支付密码或经过指纹、面部等验证方式才可支付成功。订单现已成功充值到账,且游戏道具存在消耗。无法通过杨先生退款诉求。
但3月29日,华为平台客服联系澎湃新闻称,因充值消费行为涉及到用户隐私,需要华为与消费者本人进行沟通,处理结果将在与游戏方核实结算后告知杨先生。
责任编辑:朱远祥 图片编辑:金洁
近日,城西公安分局胜利路派出所在开展电信网络诈骗资金预警见面劝阻工作时,成功查处一起网络赌博案件。
11月4日上午,胜利路派出所接到线索,辖区居民张某的银行卡正在向涉诈账户进行转账。在接到指令后,民警立即上门开展反电信诈骗见面劝阻工作。
民警找到张某时,张某称自己下载了一款“捕鱼”游戏,没有被骗,只是在网上玩游戏充值而已,面对民警检查手机和查看转账记录的要求,张某拒不配合。
面对张某的这一异常行为,民警随即传唤张某至派出所配合调查。通过分析研判,民警发现张某多次参与网络赌博,涉赌金额1万余元。
在民警耐心对张某进行反诈宣传及法律法规讲解后,张某终于醒悟并承认了参与网络赌博的违法事实。
但张某幡然悔悟后发现,自己涉赌金额1万余元,不但钱财无法追回,还因参与网络赌博的违法行为,自己也要承担法律责任。
目前,城西公安分局已依法对张某予以行政拘留的行政处罚。
网络赌博的形式有哪些?
1、通过网络游戏的形式进行赌博;
2、通过组建在线聊天群,采用发放红包方式进行赌博;
3、基于体育竞技、福利彩票形式的外围赌博;
4、主打“娱乐购物商场”,实则操盘赌博等。
赌博App往往伪装为具有赌博色彩的如棋牌类等小游戏,以“致富、赚钱、提现”等字眼诱导公众参与。不法分子还会在赌博聊天群中,利用“发红包”功能,发起“赌大小”“压数字”等赌博活动,同时安排人员不断发布赚到钱的截图进行造势,以获取参与者的信任。然而一旦有人参与,起初可能会“被安排”赢得一些小钱,最后一定是血本无归。
参与网络赌博,开设赌博网站是违法犯罪行为,需要承担相应法律责任,务必加强防范,自觉抵制。
跨境赌博、网络赌博是骗局,平台背后往往是不法分子在操控输赢,请了解网络赌博套路,认清赌博的危害和后果,切勿相信虚假广告宣传,更不要参与。
对于网络中陌生的“好友”应提高警惕,切勿轻信对方说辞。妥善保护好自己的银行账户信息和个人信息,不要向他人泄露或在不明网站中填写。
来源: 夏都西宁
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